Коммерческая поддержка

Развитие проекта неминуемо приводит нас к точке начала коммерческого интереса среди пользователей. Все чаще и чаще я сталкиваюсь с людьми которые пытаются или успешно используют Валентину в своем деле. Но не всегда люди понимают риски которые стоят за использованием бесплатного программного обеспечения.

Валентина это проект с открытым исходным кодом, распространяется она бесплатно по условиях лицензии GPLv3. Движущей силой данного проекта выступает его сообщество. Разработка через сообщество позволяет получить отзыв от большого количества пользователей и таким образом сделать более качественный продукт. Но она так же несет в себе риски для обычных пользователей:

• Сообщество это группа энтузиастов объединенных общей целью. Не всегда это означает, что люди в тот же день придут вам на помощь. Или еще хуже того, вообще захотят добавлять, исправлять или улучшать то что вам нужно.
• Без поддержки выживают только самые стойкие. В таком случае, что бы продукт раскрылся, вам придется самим уметь чинить или добавлять функции необходимые вам.
• Поздравляем, если вы разобрались как чинить и добавлять функции самим, теперь вы знаете кто такие члены сообщества и можете смело становится одним из них.

Такое положение вещей несет определенные риски для определенной категории предпринимателей. Ведь здать заказ нужно было еще вчера. А тут ни с того ни с сего файл перестал открыватся. Куда бежать, что делать, кого винить? Не надо никуда ни бежать, ни делать, ни винить. А надо понимать, что вы взяли бесплатный продукт. И к сожалению никто вам ничего не должен. В нашем материальном мире ничего не приходит из неоткуда. Не бывает бесплатных продуктов.

Обычным решением для данной проблемы в случае открытых проектов является введение коммерческой поддержки. Это позволяет получить "страховку" на случай непредвиденной ситуации. Это особенно актуально если время простоя дороже стоимости поддержки.

Будет ли такой сервис или нет зависит от ваших потребностей. Главное для меня четкое ваше понимание данной ситуации. Без обид на меня за отсутствие быстрого ответа или полного игнорирования просьбы. Я серьезно отношусь к этому проекту и ответственности которая за этим настает. И делаю все возможное в рамках бесплатной поддержки. Но пожалуйста не путайте "Я делала для себя чертеж и у меня он перестал открываться" и "Я не могу открыть чертеж, а мне завтра отправлять заказчику. Помогите пожалуйста. Это очень срочно.". Это меня огорчает и я хочу убрать недопонимание.

Сейчас намечается явных два лидера среди проблем которые можно решить в рамках этого сервиса: починка файла и исправление ошибок. Поскольку версии появляются не так часто как нам бы всем хотелось. Возможно также быстрая сборка пакета с включенным исправлением и отправка "пострадавшему".

Вообщем хотелось бы услышать ваши конструктивные мысли по этому поводу. Пишите в комментариях или мне на почту. Пообщаемся.